سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر على رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق موثوقة، نحرص على توفير سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
2. الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة.
3. شروط حالة المنتج
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- غير متضرر بسبب سوء الاستخدام.
- بكافة ملحقاته الأصلية.
- داخل تغليفه الأصلي متى كان ذلك متاحًا.
- مطابقًا لشروط الفحص واعتماد الطلب.
4. تكاليف الشحن
يتحمل متجر تكاليف الشحن في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة.
وفي حال رغبة العميل في استرجاع المنتج دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، فقد يتم خصم رسوم الشحن وفق سياسة شركة الشحن والتكاليف الفعلية المرتبطة بالطلب.
5. رد المبالغ
بعد قبول طلب الاسترجاع والتأكد من استيفاء المنتج للشروط، يتم إعادة المبلغ للعميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، وذلك بعد معالجة طلب الاسترجاع وضمن المدة النظامية والإجراءات المتبعة.
6. الضمان
نضمن في متجر جودة منتجاتنا لمدة سنتين ضد العيوب المصنعية المتعلقة بالمواد أو التصنيع، وذلك وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج.
ولا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو التعامل مع المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الاستخدام، أو الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية لا تتعلق بعيب مصنعي.